Ngày 29/11/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Chũ tổ chức Hội nghị hướng dẫn kỹ năng, nghiệp vụ và phương pháp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) cho các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng. Chương trình nhằm tăng cường năng lực chuyển đổi số tại cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số. Hội nghị có sự tham dự của lãnh đạo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công và đại diện các Tổ dân phố. Theo Quyết định 709/QĐ-UBND ngày 07/8/2025, Tổ công nghệ số cộng đồng là lực lượng tham gia tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng DVCTT, đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền và cộng đồng dân cư. Phát biểu tại hội nghị, ông Diệp Văn Phú phó giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công nhấn mạnh: chuyển đổi số chỉ phát huy hiệu quả khi người dân thực sự tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số. Do đó, việc nâng cao kỹ năng cho lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng là yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước.
Tại hội nghị, các học viên được giới thiệu tổng quan về DVCTT: khái niệm, đặc điểm, vai trò trong xây dựng chính quyền số, cùng những lợi ích mang lại cho người dân và doanh nghiệp như giảm thời gian đi lại, minh bạch quy trình xử lý, theo dõi kết quả thuận tiện. Các mức độ DVCTT từ 1 đến 4 được phân tích cụ thể, đặc biệt tập trung vào mức độ 3 và 4 – những thủ tục cho phép người dân nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí và nhận kết quả trực tuyến. Nội dung này giúp học viên nắm chắc yêu cầu, chức năng và cách áp dụng DVCTT trong thực tiễn hướng dẫn người dân. Phần thực hành được tổ chức trực tiếp trên thiết bị cá nhân của học viên. Báo cáo viên hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT, gồm: đăng nhập tài khoản, lựa chọn thủ tục hành chính, khai báo hồ sơ, tải tài liệu, nộp phí trực tuyến và theo dõi kết quả giải quyết. Một số thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ tại phường như chứng thực, đăng ký khai sinh, đăng ký cư trú… được chọn làm ví dụ minh họa. Các tình huống thường gặp khi người dân sử dụng DVCTT – như không xác thực được tài khoản, lỗi tải tệp tin, hồ sơ thiếu thành phần, thanh toán trực tuyến không thành công – cũng được hướng dẫn cách xử lý cụ thể. Nội dung này giúp học viên nhận diện khó khăn thực tế của người dân và có phương án hỗ trợ phù hợp. Hội nghị cũng định hướng phát huy mô hình hỗ trợ tại cộng đồng như tổ trực, tổ lưu động, hỗ trợ qua điện thoại, mạng xã hội và các điểm hướng dẫn tại nhà văn hoá. Các hình thức này giúp dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với nhân dân.
Học viên thực hành trực tiếp trên thiết bị cá nhân
Đánh giá sau hội nghị cho thấy phần lớn học viên đã nắm rõ quy trình thực hiện DVCTT, tự tin vận dụng trong công tác hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố. Nhiều thành viên chia sẻ việc được thực hành trực tiếp giúp họ chủ động hơn trong xử lý tình huống, hiểu rõ nhu cầu và rào cản của người dân khi tiếp cận DVCTT. Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Chũ kỳ vọng sau hội nghị, tỉ lệ người dân nộp hồ sơ trực tuyến sẽ tiếp tục tăng, góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục và nâng cao mức độ hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp. Hội nghị tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ hỗ trợ sử dụng DVCTT là hoạt động thiết thực trong lộ trình chuyển đổi số của phường Chũ. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho Tổ công nghệ số cộng đồng giúp tạo nền tảng quan trọng để nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ – hiện đại – chuyên nghiệp.
Đức Thức
